۰۱

شهریور۱۳۹۱
چکیده تصميم گيري بخش مهمي از زندگي شخصي و شغلي هر يك از ما را تشكيل مي دهد. دولت الكترونيك، بانكداري الكترونيكي، خريد اينترنتي در بسياري از كشورها فراگير شده است.مردم مي خواهند در سريع ترين زمان، از هر مكان و با هر وسيله اي ... بیشتر بخوانید

۰۱

شهریور۱۳۹۱
چکیده در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند. رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌گردد و آن ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چكيده همانطور كه پيشرفت و توسعه هيجان انگيز اينترنت، دنيا را به اندازه دهكده اي كوچك كرده، بر بازار تجارت جهاني نيز تاثير شگرفي داشته است. فلسفه بازاريابي در دنياي كسب وكار براساس اين فن آوري جديد تحول چشمگيري داشته است. در اين فلسفه نوين، ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده: اگر بهترین شوید شما برنده نهائی مسابقه نخواهید بود بلکه بهترین ماندن، اصل است. اگر شما قابلیت جذب مشتری را داشته باشید، باید قابلیت نگه داری آن را نیز داشته باشید. بررسی علل انقراض دایناسورها مبین این حقیقت است که مهمترین علت ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چکيده: بازاريابي مبتنی بر رابطه یا ارتباط گرا (RELATIONSHIP MARKETING) هنر کسب وکار امروز است. براي حفظ مشتريان کليدي (سود آور) موجود، مهارت در ايجاد ارتباط صحيح با مشتري ضروري است. تئوري بازار يابي سنتی يا کلاسيک، صرفاً به انجام معامله توجه داشت وبه حفظ مشتريان اهميتي ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده با گستری فناوری اطلاعات و ارتباطات، اینترنت نیز بعنوان یکی از مهمترین ابزار مورد استفاده بازاریابان قرار گرفته است. تبلیغات اینترنتی، از پرکاربردترین روش­های استفاده از اینترنت می­باشد. در این مقاله سعی شده است با ارائه تعاریفی دقیق از تبلیغات اینترنتی، تاثیر این متغیر ... بیشتر بخوانید

۳۰

مرداد۱۳۹۱
چکیده رضایت مشتری[1] تأثیر مشخصی بر عملکرد جاری و آینده سازمان دارد. تحقیقات گذشته نشان داده اند که رضایت مشتری یک منبع مزیت رقابتی می باشد و منجر به وفاداری مشتری[2] و تکرار خرید می شود. رضایت مشتری به ... بیشتر بخوانید

۳۰

مرداد۱۳۹۱
چكيده: در حال حاضر راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری، داغ ترین موضوع در دنیای کسب و کار می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری باعث رشد بازارهای تجارت فروشنده با فروشنده و تجارت فروشنده با مصرف کننده می شود. اما آیا افراد واقعاً می ... بیشتر بخوانید

۲۹

مرداد۱۳۹۱
چکیده:  رقابت شدیدی که امروزه در هر کسب و کاری وجود دارد، موجب ساخت روابط محکم تر بین شرکت – مشتری شده است. بازاریابان و مدیران در تلاش هستند که با کسب اطلاعات با ارزش از نیازهای مشتریان و گسترش روابط بلند مدت با آنان ... بیشتر بخوانید

۲۹

مرداد۱۳۹۱
چکیده نظریه پردازان بازاریابی تعاریف مختلفی از مفهوم رضایت مندی مشتری کرده اند. کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری ... بیشتر بخوانید