موضوع: رضایت مندی و وفاداری مشتری

۱۸

شهریور۱۳۹۱
چکیده: جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش ... بیشتر بخوانید

۱۶

شهریور۱۳۹۱
چكيده امروزه كليد رشد كسب و كار در ارتباط موفق آن با مشتري نهفته است؛ اين موضوع شامل شناخت و رديابي نيازها، رفتارها و چرخه زندگي مشتری بوده و همچنين مستلزم استفاده از اين اطلاعات در جهت ايجاد ارزش براي مشتري مي‌باشد. از مهم‌ترين روندهايی ... بیشتر بخوانید

۱۴

شهریور۱۳۹۱
چکیده: رضایت مشتری یکی از مباحث کلیدی برای همه سازمانها است. چه در بخش خصوصی و چه عمومی. در اینجا شما چیزی که مشتری را می خواهد را درک می کنید و درصدد تهیه آن برمی آیید. و آن برای زنجیره کامل مشتری مهم است.و ... بیشتر بخوانید

۱۲

شهریور۱۳۹۱
چکیده: به منظور درک چگونگی مدیریت خدمات و بهبود کیفیت خدمات شرکتها, ابتدا بایستی بخشی از ویژگیها و اصطلاحات خدمات را بشناسیم. بهبود کیفیت خدمات دربرگیرنده مدیریت و تضمین و کنترل کیفیت است اگرچه خدمات نقش عمده ای در تولید ناخالص داخلی و ... بیشتر بخوانید

۰۹

شهریور۱۳۹۱
چکیده در طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و در یافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین ... بیشتر بخوانید

۰۹

شهریور۱۳۹۱
چکیده امروزه مصرف کنندگان تبدیل به ابراز تبلیغاتی مناسبی برای شرکتها شده اند. یک مشتری راضی از کالا و خدمات یک بنگاه اقتصادی، می تواند به عنوان یک سرباز شجاع ، در برابر تمامی رقبای آن بایستد وسبب جذب مشتریان موجود  در بازار شود. اما ... بیشتر بخوانید

۰۸

شهریور۱۳۹۱
چکيده اين مقاله بر وفاداري رفتاري و نگرشي تمرکز دارد و به رابطه بين وفاداري و سودآوري مي پردازد . سپس يک چارچوب ذهني براي ساختن وفاداري و حفظ آن و سودآوري به طور همزمان ارائه مي دهد . دو طبقه پاداش نيز تعريف مي ... بیشتر بخوانید

۰۱

شهریور۱۳۹۱
چکیده: در این مقاله سعی می شود به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های اینترنتی و وب سایت های تجاری پرداخته شود. به همین منظور ابتدا به تعریفی از خرید آنلاین و فرآیند آن پرداخته و سپس به بیان مفهوم وفاداری ... بیشتر بخوانید

۰۱

شهریور۱۳۹۱
چکیده در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند. رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌گردد و آن ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چكيده همانطور كه پيشرفت و توسعه هيجان انگيز اينترنت ، دنيا را به اندازه دهكده اي كوچك كرده ، بر بازار تجارت جهاني نيز تاثير شگرفي داشته است . فلسفه بازاريابي در دنياي كسب وكار براساس اين فن آوري جديد تحول چشمگيري داشته است .در ... بیشتر بخوانید

ورود