۳۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده: اگر بهترین شوید شما برنده نهائی مسابقه نخواهید بود بلکه بهترین ماندن، اصل است. اگر شما قابلیت جذب مشتری را داشته باشید، باید قابلیت نگه داری آن را نیز داشته باشید. بررسی علل انقراض دایناسورها مبین این حقیقت است که مهمترین علت ... بیشتر بخوانید

۳۱

مرداد۱۳۹۱
چکيده: بازاريابي مبتنی بر رابطه یا ارتباط گرا (RELATIONSHIP MARKETING) هنر کسب وکار امروز است. براي حفظ مشتريان کليدي (سود آور) موجود، مهارت در ايجاد ارتباط صحيح با مشتري ضروري است. تئوري بازار يابي سنتی يا کلاسيک، صرفاً به انجام معامله توجه داشت وبه حفظ مشتريان اهميتي ... بیشتر بخوانید

۳۰

مرداد۱۳۹۱
چکیده رضایت مشتری[1] تأثیر مشخصی بر عملکرد جاری و آینده سازمان دارد. تحقیقات گذشته نشان داده اند که رضایت مشتری یک منبع مزیت رقابتی می باشد و منجر به وفاداری مشتری[2] و تکرار خرید می شود. رضایت مشتری به ... بیشتر بخوانید

۳۰

مرداد۱۳۹۱
چكيده: در حال حاضر راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری، داغ ترین موضوع در دنیای کسب و کار می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری باعث رشد بازارهای تجارت فروشنده با فروشنده و تجارت فروشنده با مصرف کننده می شود. اما آیا افراد واقعاً می ... بیشتر بخوانید

۲۹

مرداد۱۳۹۱
چکیده:  رقابت شدیدی که امروزه در هر کسب و کاری وجود دارد، موجب ساخت روابط محکم تر بین شرکت – مشتری شده است. بازاریابان و مدیران در تلاش هستند که با کسب اطلاعات با ارزش از نیازهای مشتریان و گسترش روابط بلند مدت با آنان ... بیشتر بخوانید

۲۹

مرداد۱۳۹۱
چکیده نظریه پردازان بازاریابی تعاریف مختلفی از مفهوم رضایت مندی مشتری کرده اند. کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری ... بیشتر بخوانید

۲۸

مرداد۱۳۹۱
چكيده رضايت مشتري در خريدهای اينترنتي از طرق مختلفی معنا دار است. تحقيقات زيادي در اين حوزه در رابطه با اين موضوع صورت گرفته است. هدف از اين تحقيق نشان دادن يك چارچوب مناسب در رابطه با رضايت مندي در خريد اينترنتی با مفاهيم رضايت ... بیشتر بخوانید

۲۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده امروزه شرکتها برای حفظ مشتریان خود در محیط رقابتی از برنامه­ های وفاداری استفاده می­کنند. هدف این برنامه­ ها ایجاد شرایط برنده- برنده[1] برای سازمان و مشتریانش می­باشد، که در نهایت منجر به تکرار رفتار وفادارانه می­شود، اگرچه استفاده از این برنامه ... بیشتر بخوانید

۲۳

مرداد۱۳۹۱
حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود. در واقع تعهد مشتري نتيجه اين است كه يك سازمان مزايايي ... بیشتر بخوانید

۲۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده امروزه همگام با رشد سریع بازار ها و تکنولوژی که هر روز جدید می شود مشتری یکی از عوامل اصلی مورد توجه شرکت ها جهت بقا و افزایش سهم بازار و سود قرار گرفته است. شرکت ها به دنبال مشتریان وفاداری هستند ... بیشتر بخوانید