۲۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده:        با وجود گرایش زیاد به ماهیت و نقش بازاریابی با استفاده از دیدگاه خدماتی، تحقیقات محدودی در مورد ساخت نام تجاری صورت پذیرفته است (Vargo and Mark,2004). از آنجایی که تاکنون تحقیقات ارزش ویژه نام تجاری خدماتی بیشتر به صورت کیفی بوده است ... بیشتر بخوانید

۲۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده در این مقاله مروری بر مدیریت وفاداری مشتریان صورت گرفته است که با توجه به نتایج مقالات گرد آوری شده، به کارکرد معقول یک برنامه وفاداری، نحوه اداره کردن برنامه های وفاداری و راهبردهای جدید مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته شده است. الگوهایی برای ... بیشتر بخوانید

۲۰

مرداد۱۳۹۱
چکیده وفاداری مشتریان به عنوان یک مفهومی است که به طور ماندگار برای خرده فروشان کسب و کار جذاب است. هدف این مقاله این است که به مسائلی چون وفاداری مشتری و مدیریت وفاداری در خرده فروشان بپردازد. که بر این اساس به مفاهیمی چون ... بیشتر بخوانید

۲۰

مرداد۱۳۹۱
چکیده: بطور کلی وفاداری مشتری عکس العملی است که ممکن است مشتریان نسبت به یک برند ، خد مت ، فروشگا هها  و یا طبقات محصولات نشان دهد . سه ادراک رایج در این مورد عبارت است از : وفاداری نگرشی نسبت به یک برند                 ... بیشتر بخوانید

۱۸

مرداد۱۳۹۱
چکیده: اکثر سازمان ها باید مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک راه حل تکنولوژیکی برای مشکلات در قلمرو شخصی اشان، همراه با مقدار زیادی از ابتکارات بپذیرند. بنابراین، مدیریت ارتباط با مشتری باید به عنوان یک استراتژی که عامل انسانی، فرآیندها و ... بیشتر بخوانید

۱۷

مرداد۱۳۹۱
چکيده معاملاتي که تنها بر اثر بخشي عناصر آميخته بازاريابي تأکيد داشت، امروزه به سوي بازاريابي مبتني بر رابطه و برقراري مديريت مؤثر ارتباط با مشتري تغيير جهت داده است. طي دو دهه گذشته سازمان هاي بسياري به اهميت رضايتمندي مشتريان خود واقف شده و دريافته‌اند ... بیشتر بخوانید

۱۷

مرداد۱۳۹۱
چکیده :     این مقاله  تفسیری از مطالب برجسته مربوط به رضایت مشتری و مشتری مداری می باشد . همچنین مقدمهای بر موضوعی ویژه که با خلاصه نویسی جمع بندی مطالب در زمینه مقاله مذکور ارائه می گردد.  در ... بیشتر بخوانید

۱۶

مرداد۱۳۹۱
چکیده رقابت شدید موجود در بازار سازمانها را متوجه خواسته و نیاز مشتریان کرده است. بطوری که مدیریت ارتباط با مشتری بطور فزاینده ای مهم شده است. شرکتهای بسیاری پروژه های بهبود مشتری مداری واجرای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری را آغاز کرده اند .در ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده: خدمت به مشتری از عوامل کلیدی تاثیر گذار بر انتخاب خرده فروشان و ارایه دهندگان خدمات توسط مصرف کنندگان می باشد. از سوی دیگر خدمات ناکامل و ناقص حتی در سازمان هایی که مشتری مداری به بهترین شکل حاکم است، امری غیر ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده: هدف مقاله این است که مسائل برجسته در مورد وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در غالب یک گفتگوی منسجم، گرداوری کند. تفکرات مختلف آکادمیک مورد بررسی قرار گرفت. کاغذ آمده با پیامدهای عملی برای مدیران. دراین ادبیات موضوعاتی ... بیشتر بخوانید