۱۴

مرداد۱۳۹۱
چکیده هزاره سوم عصر انفجار اطلاعات و رقابت شدید بین سازمانها برای کسب رضایت مشتریان و برقراری رابطه بلند مدت با آنان به منظور کسب سهم بیشتری از بازار است. با توجه به آنکه مشتریان به سبب گسترش پدیده فنآوری اطلاعات در یک لحظه می توانند به ... بیشتر بخوانید

۱۳

مرداد۱۳۹۱
چکیده: افزایش وفاداری مشتری یکی از اهداف استراتژیک بیشتر شرکت ها می باشد.امروزه اصطلاحات بیشماری برای توصیف فرآیند ایجاد وفاداری مشتری به کار میرود. این مقاله منافع حاصله از ایجاد وفاداری مشتریان را توضیح داده و استراتژیهای ضروری برای شرکتهایی که خواستار افزایش وفاداری هستند ... بیشتر بخوانید

۱۲

مرداد۱۳۹۱
چکیده: با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی , مشتری راضی به تدریج تبدیل به مشتری وفادار می گردد که به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. این مقاله با توجه به محدودیت های  موجود ... بیشتر بخوانید

۱۲

مرداد۱۳۹۱
چکیده: هدف مقاله این است که مسائل برجسته در مورد وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در غالب یک گفتگوی منسجم، گرداوری کند. تفکرات مختلف آکادمیک مورد بررسی قرار گرفت. کاغذ آمده با پیامدهای عملی برای مدیران. دراین ادبیات موضوعاتی ... بیشتر بخوانید

۱۲

مرداد۱۳۹۱
مقدمه وفاداری مشتری به عنوان امری گریز ناپذیر از استرات  ی کسب و کار در نظر گرفته شده است . این عنصر اساسی در رابطه با چه تعدادی از سرویس های زنجیره ای سود دار می باشد برای نمونه Haskett 1997. این در جزئیات توسط ... بیشتر بخوانید

۱۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده: امروزه بازاریابان تنها به دنبال جذب مشتریان جدید نیستند، آنها به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود هستند و برنامه هایی را بدین منظور در نظر می گیرند. این برنامه ها باید برای شرکت منافعی را ایجاد نماید. یک برنامه وفاداری باید ... بیشتر بخوانید

۱۱

مرداد۱۳۹۱
چکیده: در دنیای پرهیاهوی کنونی بزرگترین دغدغه ی هر سازمانی یافتن مشتریان وفادار است.سالیانی است که مدیران سازمان ها به این نتیجه رسیده اند موفقیت سازمانها در گرو داشتن مشتریان وفادار است که یکی از دلایل عمده آن هم هزینه بالای جذب مشتریان جدید است.به ... بیشتر بخوانید

۲۶

تیر۱۳۹۱
چکیده هدف این مقاله کشف عواملی است که منجر به نمودار شدن بازاریابی رابطه مند در عمل و علم می­شود و اینکه چه عواملی به طور محتمل جهت گیری آینده بازاریابی رابطه مند را تغییر شکل می­دهند. درک حرفه­ای وعلمی بازار، اهمیت بازاریابی رابطه مند ... بیشتر بخوانید

۲۶

تیر۱۳۹۱
چکیده: در مقاله حاضر پس از تعریف اثربخشی، مدل های ارزیابی اثربخشی را معرفی کرده سپس با توجه به اینکه رضایت مشتری یکی از شاخصهــای مهم اثربخشی سازمان محسوب می شود؛ به بحث درخصوص انواع مشتری، نیازها وانتظارات مشتریان، رضایت مشتری، تاثیر رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان ... بیشتر بخوانید

۲۴

تیر۱۳۹۱
چکیده : شرکت های بزرگ تجاری مانند : مایکروسافت ، کوکا کولا ، نوکیا و ... به دلیل کاهش امکان دسترسی مطلوب به مخاطبان از طریق تبلیغات سنتی مانند: تلویزیون و تمایل به استفاده از تکنولوژی های جدید ارتباطی در حوزه تبلیغات خلاق، برای برقراری ... بیشتر بخوانید