۱۸

مرداد۱۳۹۱
چکیده هدف این مقاله کشف عواملی است که منجر به نمودار شدن بازاریابی رابطه مند در عمل و علم می­شود و اینکه چه عواملی به طور محتمل جهت گیری آینده بازاریابی رابطه مند را تغییر شکل می­دهند. درک حرفه­ای وعلمی بازار، اهمیت بازاریابی رابطه مند ... بیشتر بخوانید

۱۸

مرداد۱۳۹۱
چکیده: اکثر سازمان ها باید مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک راه حل تکنولوژیکی برای مشکلات در قلمرو شخصی اشان، همراه با مقدار زیادی از ابتکارات بپذیرند. بنابراین، مدیریت ارتباط با مشتری باید به عنوان یک استراتژی که عامل انسانی، فرآیندها و ... بیشتر بخوانید

۱۷

مرداد۱۳۹۱
چکيده معاملاتي که تنها بر اثر بخشي عناصر آميخته بازاريابي تأکيد داشت، امروزه به سوي بازاريابي مبتني بر رابطه و برقراري مديريت مؤثر ارتباط با مشتري تغيير جهت داده است. طي دو دهه گذشته سازمان هاي بسياري به اهميت رضايتمندي مشتريان خود واقف شده و دريافته‌اند ... بیشتر بخوانید

۱۷

مرداد۱۳۹۱
چکیده :     این مقاله  تفسیری از مطالب برجسته مربوط به رضایت مشتری و مشتری مداری می باشد . همچنین مقدمهای بر موضوعی ویژه که با خلاصه نویسی جمع بندی مطالب در زمینه مقاله مذکور ارائه می گردد.  در ... بیشتر بخوانید

۱۶

مرداد۱۳۹۱
چکیده رقابت شدید موجود در بازار سازمانها را متوجه خواسته و نیاز مشتریان کرده است. بطوری که مدیریت ارتباط با مشتری بطور فزاینده ای مهم شده است. شرکتهای بسیاری پروژه های بهبود مشتری مداری واجرای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری را آغاز کرده اند .در ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده: خدمت به مشتری از عوامل کلیدی تاثیر گذار بر انتخاب خرده فروشان و ارایه دهندگان خدمات توسط مصرف کنندگان می باشد. از سوی دیگر خدمات ناکامل و ناقص حتی در سازمان هایی که مشتری مداری به بهترین شکل حاکم است، امری غیر ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده بررسی رفتارهای پس از خرید مصرف کنندگان حائز اهمیت است زیرا بر خریدهای بعدی آنها تاثیر گذار است.از عوامل قابل بررسی در رفتارهای پس از خرید میتوان به پیوست کالا و رضایت و عدم رضایت مصرف کننده  وبازاریابی رابطه مند اشاره کرد.هر یک از ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده: هدف مقاله این است که مسائل برجسته در مورد وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در غالب یک گفتگوی منسجم، گرداوری کند. تفکرات مختلف آکادمیک مورد بررسی قرار گرفت. کاغذ آمده با پیامدهای عملی برای مدیران. دراین ادبیات موضوعاتی ... بیشتر بخوانید

۱۴

مرداد۱۳۹۱
چکیده هزاره سوم عصر انفجار اطلاعات و رقابت شدید بین سازمانها برای کسب رضایت مشتریان و برقراری رابطه بلند مدت با آنان به منظور کسب سهم بیشتری از بازار است. با توجه به آنکه مشتریان به سبب گسترش پدیده فنآوری اطلاعات در یک لحظه می توانند به ... بیشتر بخوانید

۱۳

مرداد۱۳۹۱
چکیده: افزایش وفاداری مشتری یکی از اهداف استراتژیک بیشتر شرکت ها می باشد.امروزه اصطلاحات بیشماری برای توصیف فرآیند ایجاد وفاداری مشتری به کار میرود. این مقاله منافع حاصله از ایجاد وفاداری مشتریان را توضیح داده و استراتژیهای ضروری برای شرکتهایی که خواستار افزایش وفاداری هستند ... بیشتر بخوانید