برچسب: تجربه مشتری

۱۹

مرداد۱۳۹۳
از یک سوال استراتژیک شروع می‌کنیم: در چه صورتی تولید منجر به تکرار فروش یک برند می‌شود درحالی‌ که مصرف‌کننده‌ برند، توجه زیادی به آن نشان می‌دهد؟ جواب: وفاداری مشتری به برند اگر ... بیشتر بخوانید

۱۳

شهریور۱۳۹۲
درس قدرت چهارم: بسیاری از مشکلات تجارت از مشکلات تجربه مشتری ناشی می­ شوند علاوه بر مسائل استراتژیک کسب و کار، منابع و فرآیندهای تجربه مشتری نیز می­توانند در مشکلات تاکتیکی کسب وکار اعمال شوند. از پیامی که در سیستم تلفن گویا برای مشتری پخش ... بیشتر بخوانید

۰۶

شهریور۱۳۹۲
مقدمه تجربه مشتری - مجموع تمام تعامل­ ها و تاثیر متقابلی که مشتری در طی دوران مصرفش با برند شما دارد - در این دنیای فوق رقابتی و بازار دهکده جهانی تبدیل به یک عامل متمایز کننده حیاتی شده است. دیگر تمایز بر اساس نوآوری ... بیشتر بخوانید

۱۶

بهمن۱۳۹۱
اگر سیستم اتومات ارسال ایمیل های یک شرکت یا تولید کننده مشکل پیدا کند و ناگهان به تمامی افراد حاضر در لیست تماس، صدها ایمیل با یک پیام مشخص به صورت اسپم (هرزنامه) بفرستد، شرکت مذکور به طرق مختلف می تواند از واژه "ببخشید" استفاده کند و معذرت ... بیشتر بخوانید

۱۸

شهریور۱۳۹۱
چکیده: جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها ، توسعه ... بیشتر بخوانید

۱۴

شهریور۱۳۹۱
چکیده: رضایت مشتری یکی از مباحث کلیدی برای همه سازمانها است.چه در بخش خصوصی و چه عمومی.در اینجا شما  چیزی که مشتری را می خواهد را درک می کنید و درصدد تهیه آن برمی ایید . و آن برای زنجیره کامل مشتری مهم است.و نیاز ... بیشتر بخوانید

۱۲

شهریور۱۳۹۱
چکیده: به منظور درک چگونگی مدیریت خدمات و بهبود کیفیت خدمات شرکتها, ابتدا بایستی بخشی از ویژگیها و اصطلاحات خدمات را بشناسیم. بهبود کیفیت خدمات دربرگیرنده مدیریت و تضمین و کنترل کیفیت است اگرچه خدمات نقش عمده ای در تولید ناخالص داخلی و ... بیشتر بخوانید

۱۵

مرداد۱۳۹۱
چکیده بررسی رفتارهای پس از خرید مصرف کنندگان حائز اهمیت است زیرا بر خریدهای بعدی آنها تاثیر گذار است.از عوامل قابل بررسی در رفتارهای پس از خرید میتوان به پیوست کالا و رضایت و عدم رضایت مصرف کننده  وبازاریابی رابطه مند اشاره کرد.هر یک از ... بیشتر بخوانید

ورود