برچسب: رضایت مشتری

۱۸

شهریور۱۳۹۱
چکیده: هدف از این مقاله آشنائی با کیفیت و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها می باشد. اینکه مشتریان عمدتا به علت اینکه خدمات قابل لمس نیستند آنها را نادیده می گیرند. سازمان ها بادر نظر گرفتن رضایت مشتری هم فروش خود را چندین برابر می ... بیشتر بخوانید

۱۴

شهریور۱۳۹۱
چکیده: رضایت مشتری یکی از مباحث کلیدی برای همه سازمانها است. چه در بخش خصوصی و چه عمومی. در اینجا شما چیزی که مشتری را می خواهد را درک می کنید و درصدد تهیه آن برمی آیید. و آن برای زنجیره کامل مشتری مهم است.و ... بیشتر بخوانید

۱۴

شهریور۱۳۹۱
مقدمه: در طول سالهای اخیر مطالعات مربوط به کیفیت خدمات علاقه بسیاری را در بین محققان بازاریابی خدمات به خود جلب کرده است. کیفیت خدمات برتر یک شرکت را قادر می سازد تا خود را از دیگر رقبا ممتاز سازد و در مقایسه با آنها ... بیشتر بخوانید

۰۹

شهریور۱۳۹۱
چکیده در طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و در یافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین ... بیشتر بخوانید

۰۹

شهریور۱۳۹۱
چکیده امروزه مصرف کنندگان تبدیل به ابراز تبلیغاتی مناسبی برای شرکتها شده اند. یک مشتری راضی از کالا و خدمات یک بنگاه اقتصادی، می تواند به عنوان یک سرباز شجاع ، در برابر تمامی رقبای آن بایستد وسبب جذب مشتریان موجود  در بازار شود. اما ... بیشتر بخوانید

۳۰

مرداد۱۳۹۱
چکیده رضایت مشتری[1] تأثیر مشخصی بر عملکرد جاری و آینده سازمان دارد. تحقیقات گذشته نشان داده اند که رضایت مشتری یک منبع مزیت رقابتی می باشد و منجر به وفاداری مشتری[2] و تکرار خرید می شود. رضایت مشتری به ... بیشتر بخوانید

۲۹

مرداد۱۳۹۱
چکیده نظریه پردازان بازاریابی تعاریف مختلفی از مفهوم رضایت مندی مشتری کرده اند. کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری ... بیشتر بخوانید

۲۸

مرداد۱۳۹۱
چكيده رضايت مشتري در خريدهای اينترنتي از طرق مختلفی معنا دار است. تحقيقات زيادي در اين حوزه در رابطه با اين موضوع صورت گرفته است. هدف از اين تحقيق نشان دادن يك چارچوب مناسب در رابطه با رضايت مندي در خريد اينترنتی با مفاهيم رضايت ... بیشتر بخوانید

ورود