عذرخواهی منحصر به فرد MINI، یک برند مودب
اگر سیستم اتومات ارسال ایمیل های یک شرکت یا تولید کننده مشکل پیدا کند و ناگهان به تمامی افراد حاضر در لیست تماس، صدها ایمیل با یک پیام مشخص به صورت اسپم (هرزنامه) بفرستد، شرکت مذکور به طرق مختلف می تواند از واژه «ببخشید» استفاده کند و معذرت خواهی کند.
اخیرا این اتفاق یا بهتر بگوییم مشکل فنی برای شرکت MINI افتاد، می دانید چه کاری انجام داد؟
با طراحی یک پکیج منحصر به فرد از مشتری هایش عذرخواهی کرد. این پکیج شامل: یک شکلات به شکل گل رز، یک حلقه چسب پهن، یک قوطی گوشت کنسرو با مارک SPAM و یک یادداشت بود.
در این یادداشت گفته شده بود که شکلات برای اظهار تاسف، نوار چسب برای کمک به تعمیرات و کنسرو گوشت برای اینکه دق و دلی شان را سرش خالی کنند!
اینگونه احترام گذاشتن به حریم و قلمروی شخصی و تلاش برای کسب رضایت مجدد مشتریان و به دست آوردن دلشان آیا در ایران معنا دارد؟
روزانه به تعداد، ایمیل های تبلیغاتی و پیامک های تبلیغاتی دریافت می کنیم که گاهی حتی موجب رنجش خاطر کردن و عصبانیت ما می شود. خیلی از این موارد بدون اجازه ما صورت گرفته است. این نوع بمباران آیا واقعا اثربخش و ترغیب کننده است؟
معذرت خواهی مانند قدرانی کردن از شاخصه های داشتن ادب است. «برندهای مودب» هم مانند انسان های مودب، محبوب تر و دوست داشتنی تر هستند و یا حتی لوکس تر. توجه به «ادب» در تمامی جوامع شرقی و غربی وجود دارد، ژاپن ، آمریکا و … در ایران هم همچنین. اما واقعا چرا در ایران این فرهنگ برای برندها اتفاق نمی افتد؟ چرا برندها خود را بالاتر از مشتری می بینند و غرورشان مانع عذرخواهی می شود؟ چرا مشتری یا مخاطب باید بپذیرد، «همینه که هست؟!»
…
منبع: بانیک، مشاوره برندینگ | مشاوره برند | مشاوره بازاریابی و ارتباطات یکپارچه برند
